Propuesta de un programa de comunicación estratégica enfocado a la satisfacción de los clientes con siniestro
Date
2014-09
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“Resulta indispensable revisar tanto las expectativas de servicio de los
clientes, así como el grado de satisfacción que estos mantienen con estas empresas
de servicio; a fin de identificar casusas de dichas cifras así como cumplir el objetivo de
mejorarlas y mantener los indicadores de servicio en un nivel competitivo.
La preferencia y lealtad de los clientes hacia una empresa o una marca actualmente
no solo se basa en el precio, ahora influyen otros factores como el servicio
proporcionado y el grado de satisfacción de los clientes.
En este estudio, se propone que con un plan de comunicación estratégico hacia los
clientes, se logrará mejorar la experiencia de los clientes en los diferentes casos de
siniestros. Mientras exista mayor información, habrá mayor satisfacción.”
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