Propuesta de un programa de comunicación estratégica enfocado a la satisfacción de los clientes con siniestro

Simple item page
dc.audiencegeneralPublices_MX
dc.contributorSosa Sánchez, Elías
dc.contributor.authorBecerra Rodríguez, Dulce María de Monserrat
dc.date.accessioned2020-06-05T20:20:36Z
dc.date.available2020-06-05T20:20:36Z
dc.date.issued2014-09
dc.description.abstract“Resulta indispensable revisar tanto las expectativas de servicio de los clientes, así como el grado de satisfacción que estos mantienen con estas empresas de servicio; a fin de identificar casusas de dichas cifras así como cumplir el objetivo de mejorarlas y mantener los indicadores de servicio en un nivel competitivo. La preferencia y lealtad de los clientes hacia una empresa o una marca actualmente no solo se basa en el precio, ahora influyen otros factores como el servicio proporcionado y el grado de satisfacción de los clientes. En este estudio, se propone que con un plan de comunicación estratégico hacia los clientes, se logrará mejorar la experiencia de los clientes en los diferentes casos de siniestros. Mientras exista mayor información, habrá mayor satisfacción.”es_MX
dc.folio622514Tes_MX
dc.formatpdfes_MX
dc.identificator5es_MX
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/6499
dc.language.isospaes_MX
dc.matricula.creator254700316es_MX
dc.rights.accesopenAccesses_MX
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_MX
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALESes_MX
dc.subject.dbgunamLealtad del consumidores_MX
dc.subject.lccCompañías de seguros--Méxicoes_MX
dc.subject.lccServicios al clientees_MX
dc.subject.lccSatisfacción del consumidores_MX
dc.subject.lccAdministración de calidad totales_MX
dc.subject.lccRelaciones con los clienteses_MX
dc.thesis.careerMaestría en Administración de Pequeñas y Medianas Empresases_MX
dc.thesis.degreedisciplineÁrea Económico Administrativaes_MX
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Administraciónes_MX
dc.titlePropuesta de un programa de comunicación estratégica enfocado a la satisfacción de los clientes con siniestroes_MX
dc.typeTesis de maestríaes_MX
dc.type.conacytmasterThesises_MX
dc.type.degreeMaestríaes_MX
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
622514T.pdf
Size:
1.48 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Tesis de Maestría