Las habilidades de negociación colaborativa como herramienta de eficiencia en la gestión de cobranza en instituciones financieras
Date
2014-11
Authors
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Publisher
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
Abstract
"La presente tesis transparenta las deficiencias de la práctica de la cobranza tradicional en instituciones financieras, conduciendo por la historia, evolución y contexto actual de la cobranza; la cual ha llegado al grado de ser un problema social y modificado su reglamentación, lo que conlleva a implementar cambios en esta actividad. Por lo que, este estudio incorporó a la teoría de la negociación con un enfoque colaborativo, las aportaciones del Método Harvard de Negociación, habilidades prácticas para su desarrollo y la actual reglamentación en materia de cobranza.
Esta investigación utilizó un método mixto deductivo-inductivo, primero presentó el tema de manera general y posteriormente evaluó en una institución financiera como estudio de caso, los resultados de aplicar negociación colaborativa como vía de recuperación de su cartera vencida."
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