Las habilidades de negociación colaborativa como herramienta de eficiencia en la gestión de cobranza en instituciones financieras

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dc.audiencegeneralPublices_MX
dc.contributorHernández Contreras, Rufina Georgina
dc.contributor.advisorHERNANDEZ CONTRERAS, RUFINA GEORGINA; 294181
dc.contributor.authorPérez Sigüenza, Anabel
dc.date.accessioned2020-08-06T19:09:27Z
dc.date.available2020-08-06T19:09:27Z
dc.date.issued2014-11
dc.description.abstract"La presente tesis transparenta las deficiencias de la práctica de la cobranza tradicional en instituciones financieras, conduciendo por la historia, evolución y contexto actual de la cobranza; la cual ha llegado al grado de ser un problema social y modificado su reglamentación, lo que conlleva a implementar cambios en esta actividad. Por lo que, este estudio incorporó a la teoría de la negociación con un enfoque colaborativo, las aportaciones del Método Harvard de Negociación, habilidades prácticas para su desarrollo y la actual reglamentación en materia de cobranza. Esta investigación utilizó un método mixto deductivo-inductivo, primero presentó el tema de manera general y posteriormente evaluó en una institución financiera como estudio de caso, los resultados de aplicar negociación colaborativa como vía de recuperación de su cartera vencida."es_MX
dc.folio763814Tes_MX
dc.formatpdfes_MX
dc.identificator5es_MX
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/7086
dc.language.isospaes_MX
dc.matricula.creator294701264es_MX
dc.publisherBenemérita Universidad Autónoma de Pueblaes_MX
dc.rights.accesopenAccesses_MX
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_MX
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICASes_MX
dc.subject.dbgunamInstituciones financieras--Estudio de casoses_MX
dc.subject.lccCréditoes_MX
dc.subject.lccCobro de cuentas--Administraciónes_MX
dc.subject.lccDocumentos negociableses_MX
dc.subject.lccSolución de conflictoses_MX
dc.subject.lccNegociación--Manualeses_MX
dc.thesis.careerMaestría en Administraciónes_MX
dc.thesis.degreedisciplineÁrea Económico Administrativaes_MX
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Contaduría Públicaes_MX
dc.titleLas habilidades de negociación colaborativa como herramienta de eficiencia en la gestión de cobranza en instituciones financierases_MX
dc.typeTesis de maestríaes_MX
dc.type.conacytmasterThesises_MX
dc.type.degreeMaestríaes_MX
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