Análisis de los diferentes niveles de calidad de una empresa y propuesta de herramientas documentales que permitan la implementación del sistema de gestión de calidad con base en la norma ISO 9001:2015
Abstract
“Los cambiantes mercados globales impulsan a las organizaciones a evolucionar para mejorar y marcar una diferencia del resto para en búsqueda de supervivencia. También el consumidor busca adquirir productos que cumplan con sus expectativas, de ahí viene la necesidad de garantizar sus necesidades y expectativas, sin embargo, no es suficiente que la propia organización exprese que sus productos tienen calidad. Por ello la Organización Internacional de Estandarización (ISO) tiene su propio grupo de Normas, la familia 9000 orientadas al Control de Calidad y Gestión de Calidad. La Norma ISO 9001 en la versión del año 2015 se enfoca en los Requisitos para el Sistema de Gestión de Calidad que a partir de aquí se mencionara por sus siglas SGC. Para que una organización pueda implantar un SGC deben de seguir ciertos procedimientos lo cual lleva a emplear sus recursos, por desgracia si no hay un correcto diagnostico en sus procesos no será posible implantar un correcto SGC y por ende sus recursos solo serán desperdiciados.”