Aplicación de la filosofía de calidad total en las sucursales comerciales de la ciudad de Puebla, dependientes de comisión federal de electricidad, división centro oriente.
| dc.audience | generalPublic | |
| dc.contributor.advisor | Rosales Escalona, Maria A. Carmen | |
| dc.contributor.author | Pineda Sánchez, María Guadalupe | |
| dc.coverage.place | Tesiteca Biblioteca Central 3er. piso | |
| dc.date.accessioned | 2025-12-01T16:38:22Z | |
| dc.date.available | 2025-12-01T16:38:22Z | |
| dc.date.issued | 2002 | |
| dc.description.abstract | El tema central se enfoca en la implementación de la Filosofía de Calidad Total en las sucursales comerciales de la Comisión Federal de Electricidad en Puebla. La finalidad es optimizar los procesos a través de la capacitación y actualización constante del personal, lo que permite alcanzar mayor eficiencia, eficacia y competitividad en los servicios prestados. Esta filosofía impulsa la mejora continua, reduce reprocesos, disminuye riesgos laborales y fortalece la colaboración entre áreas. Se resalta la importancia de administrar de manera adecuada los factores de producción: tierra, trabajo y capital, apoyándose en la preparación permanente de los recursos humanos. La aplicación de métodos y principios objetivos permite construir procesos claros y verificables, que pueden adaptarse a diferentes organismos públicos descentralizados. El éxito de la aplicación depende de que se realice por convencimiento y no por imposición, generando compromiso genuino entre los empleados. La propuesta se delimita en el tiempo a partir de 1995 y en el espacio a las sucursales de la CFE en Puebla, aunque los principios son replicables en otras entidades. El objetivo principal es que los integrantes de estas sucursales fortalezcan la filosofía de calidad total, mejoren la toma de decisiones y contribuyan al desarrollo integral de los recursos humanos en beneficio de la sociedad. | |
| dc.identifier.bibrecord | LAE2002 P5 S2 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12371/30661 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Benemérita Uviersidad Autónoma de Puebla | |
| dc.rights.acces | restrictedAccess | |
| dc.subject.lcc | Mejora continua—Capacitación laboral—Procesos operativos—Servicios públicos—Gestión de calidad—Eficiencia administrativa—CFE—Puebla—México. | |
| dc.subject.lcc | Administración pública—Filosofía de calidad—Toma de decisiones—Optimización de procesos—Seguridad laboral—Sector energético. | |
| dc.subject.lcc | Administración de recursos—Procesos estandarizados—Compromiso laboral—Servicios comerciales—Sistemas eléctricos. | |
| dc.thesis.career | Licenciatura en Administración de Empresas | |
| dc.thesis.degreediscipline | Área Económico Administrativa | |
| dc.thesis.degreegrantor | Facultad de Administración | |
| dc.thesis.degreetoobtain | Licenciado (a) en Administración de Empresas | |
| dc.title | Aplicación de la filosofía de calidad total en las sucursales comerciales de la ciudad de Puebla, dependientes de comisión federal de electricidad, división centro oriente. | |
| dc.type | Tesis de licenciatura | |
| dc.type.degree | Licenciatura |