(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 1994) Acoltzi Ilhuicatzi, Delfina Delia; Lara Flores, Nora Lucila; Guzmán Arcienega, Jorge
La calidad total y el proceso de mejoramiento continuo son enfoques esenciales en la gestión empresarial que buscan optimizar todos los aspectos de una organización. La calidad total implica la participación de todos los miembros de la empresa para garantizar la mejora continua en productos, servicios y procesos. Este enfoque se basa en la implementación de estrategias como el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), buscando incrementar la eficiencia, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente, lo que a su vez fortalece la competitividad y la sostenibilidad empresarial.
