La importancia de estrategias mercadológicas para la optimización del servicio de atención al cliente. Caso práctico: Coaching y Auditores de Puebla S.A. de C.V.

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dc.audiencegeneralPublic
dc.contributorAcle Mena, Ramón Sebastián
dc.contributor.advisorAcle Mena, Ramón Sebastián; 0000-0002-7313-3723
dc.contributor.authorCastro Castañeda, Jessica
dc.date.accessioned2026-04-29T18:21:34Z
dc.date.available2026-04-29T18:21:34Z
dc.date.issued2025-12
dc.description.abstract“Las estrategias de mercadotecnia son un plan en el que se definen los objetivos, el público objetivo, las acciones que se deben realizar y los medios necesarios para lograr el éxito en el mercado. (Striedinger, 2022), comenta que, en el siglo XX, la estrategia experimentó una evolución progresiva desde la perspectiva del mercadeo debido a que comenzó a tener importancia en el pensamiento empresarial. En el presente trabajo de investigación se centra en el análisis de la importancia de las estrategias de mercadotecnia y su impacto en la satisfacción del cliente de Coaching y Auditores de Puebla S.A. de C.V. (CAPSA), es una microempresa ubicada en la ciudad de Puebla, establecida en 2017, que ofrece servicios de auditoría, consultoría, gestoría y capacitación. El estudio se divide en cuatro capítulos, los cuales abordan diferentes aspectos que son fundamentales para comprender la relación que existe entre las estrategias de mercadotecnia y la satisfacción del cliente en el contexto específico de CAPSA. Como objetivo general de esta tesis es, Determinar la relación entre las estrategias mercadológicas y la optimización del servicio al cliente en Coaching y Auditores de Puebla S.A. de C.V.”.
dc.folio20251029135310-9609-TL
dc.formatpdf
dc.identificator5
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12371/32155
dc.language.isospa
dc.matricula.creator201831067
dc.publisherBenemérita Universidad Autónoma de Puebla
dc.rights.accesopenAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALES
dc.subject.lccComercio--Negocios--Marketing--Gestión de mercadotecnia
dc.subject.lccComercio--Negocios--Marketing--Servicio al cliente
dc.subject.lccPequeñas y medianas empresas--Mercadotecnia--México--Puebla--Estudio de casos
dc.subject.lccAtención al cliente--Marketing--Estudio de casos
dc.thesis.careerLicenciatura en Administración de Empresas
dc.thesis.degreedisciplineÁrea Económico Administrativa
dc.thesis.degreegrantorFacultad de Administración
dc.thesis.degreetoobtainLicenciado (a) en Administración de Empresas
dc.titleLa importancia de estrategias mercadológicas para la optimización del servicio de atención al cliente. Caso práctico: Coaching y Auditores de Puebla S.A. de C.V.
dc.typeTesis de licenciatura
dc.type.conacytbachelorThesis
dc.type.degreeLicenciatura
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