La importancia de estrategias mercadológicas para la optimización del servicio de atención al cliente. Caso práctico: Coaching y Auditores de Puebla S.A. de C.V.
Date
2025-12
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Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
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“Las estrategias de mercadotecnia son un plan en el que se definen los objetivos, el público objetivo, las acciones que se deben realizar y los medios necesarios para lograr el éxito en el mercado. (Striedinger, 2022), comenta que, en el siglo XX, la estrategia experimentó una evolución progresiva desde la perspectiva del mercadeo debido a que comenzó a tener importancia en el pensamiento empresarial. En el presente trabajo de investigación se centra en el análisis de la importancia de las estrategias de mercadotecnia y su impacto en la satisfacción del cliente de Coaching y Auditores de Puebla S.A. de C.V. (CAPSA), es una microempresa ubicada en la ciudad de Puebla, establecida en 2017, que ofrece servicios de auditoría, consultoría, gestoría y capacitación. El estudio se divide en cuatro capítulos, los cuales abordan diferentes aspectos que son fundamentales para comprender la relación que existe entre las estrategias de mercadotecnia y la satisfacción del cliente en el contexto específico de CAPSA. Como objetivo general de esta tesis es, Determinar la relación entre las estrategias mercadológicas y la optimización del servicio al cliente en Coaching y Auditores de Puebla S.A. de C.V.”.
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