Teis de Licenciatura

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https://hdl.handle.net/20.500.12371/21038

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Análisis de la comunicación interpersonal a partir del uso de las tecnologías de información (TI´s) en las orgsnizaciones. Estudio de caso: Corporativo, Grupo Inmobiliario Verhome S.A. de C.V. (Invergroup)
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2009-01) Carrera Barbosa, Rosario; Nuñez Cabrera, Manuel; Carranza Moreno, Jaime; Rizo García, Marta; Hernéndez Flores, Hilda Gabriela
La comunicación interpersonal es un proceso básico en la vida de los seres humanos; sin embargo, no se le ha otorgado la importancia que merece. Hace tiempo algunos investigadores iniciaron los estudios sobre comunicación interpersonal, pero pronto fueron opacados por los medios, y ahora por la incursión de las Tecnologías de Información (TI), por tanto, fue necesaria una investigación que analizó la comunicación interpersonal a partir del uso de las TI. La investigación implicó primero plantear el problema. Las preguntas cuestionaron cómo se modifica la comunicación interpersonal, la importancia que tiene actualmente y la manera en que intervienen los factores propios de este tipo comunicacional; los objetivos encaminaron los resultados que se obtuvieron al final. Asimismo, se planteó una hipótesis que fue comprobada con los resultados. De esta manera es como se integra el primer capítulo de la presente investigación, que trata lo anterior y además justificó el estudio. El segundo capítulo se dedicó a indagar sobre los estudios que se han realizado al respecto de la comunicación interpersonal, la presencia de la práctica organizacional y cómo surgieron las Tecnologías de Información (TI) que, posteriormente, incorporaron y utilizaron las organizaciones. La comunicación interpersonal implicó mencionar desde el estudio comunicativo hasta las relaciones interpersonales. Por tanto, la investigación fijó su mirada a los factores y características propias de la comunicación interpersonal, y de igual manera se conceptualizó a las organizaciones, a las TI y a la propia comunicación interpersonal para comprender, de esta manera, el tercer capítulo. En este capítulo se explican también las principales perspectivas que han estudiado a la comunicación interpersonal, como la Psicología Social, el Interaccionismo Simbólico y la Escuela de Palo Alto. Con respecto a las organizaciones y la comunicación interpersonal, existe una teoría que las vincula, y es la sistémica; por tanto, también a partir de dicha teoría se conceptualizaron algunos términos. El cuarto capítulo se dedicó a la metodología de la investigación, en la que se especificó la aplicación de un enfoque mixto, con el grupo de discusión como técnica cualitativa y la encuesta como cuantitativa; los resultados obtenidos corroboraron la hipótesis y respondieron a las preguntas que en su momento se plantearon. De esta manera, se arriba al quinto capítulo que pertenece al análisis de la información y que sirvió para corroborar el alcance de los objetivos. La información que se obtuvo fue exclusiva del corporativo Invergroup, pero permitió visualizar de cierta manera la forma en que perciben a la comunicación interpersonal los miembros de una organización y el uso que le dan a las TI. El sexto capítulo se centró en las conclusiones, en las que el investigador recomendó ciertas soluciones de lo que detectó en el estudio.
Análisis de la eficacia en el proceso de comunicación mediante el uso de las herramientas de interacción en la plataforma instruccional de la modalidad semiescolarizada de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la BUAP
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2009) Cuate Romero, Marco Antonio; Gonzáles Martínez, Adriana; Domínguez Bolaños, Rosaelba; Carranza Moreno, Jaime; Rizo García, Marta
Este estudio busca analizar el fenómeno de la comunicación en el contexto de la educación asistida por las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación, desde las principales bases teóricas del campo de la comunicación y su relación indirecta en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Con base en este objetivo general de investigación, este documento recepcional se ha diseñado bajo la estructura de seis capítulos. El primero de ellos corresponde al planteamiento del problema y la explicación de los motivos que originaron el desarrollo de este proyecto de investigación, además de plantear el objetivo general y específicos que darán secuencia a todo el sustento teórico, metodológico y análisis del proyecto en general. El segundo capítulo plantea el origen y desarrollo de la comunicación como disciplina social y la intervención de algunos medios masivos de comunicación en el contexto educativo, reforzando las nuevas modalidades semipresenciales de educación. Posterior a ello, se describe el tercer capítulo, correspondiente a todo el sustento teórico-conceptual que define cada uno de los elementos que intervienen en el proceso de la comunicación. Además, dentro de este se define el modelo de comunicación interpersonal que se retoma como base principal para el estudio e interpretación de la secuencia de interacción en las sesiones de educación semiescolarizada. Pues, a través de este modelo de comunicación propuesto por David K. Berlo y la referencia de los elementos básicos de la educación semipresencial, se definen las principales variables que son motivo del análisis general en esta investigación. A su vez, el desarrollo del cuarto capítulo se centra en proponer, diseñar y ejecutar la estructura general de análisis con la que se ha aplicado el estudio; pues este define el enfoque cuantitativo y alcance correlacional bajo un diseño de estudio transversal, aspectos que han originado el instrumento de medición con el propósito de evaluar el proceso general de comunicación con datos que se han interpretado estadísticamente. Por lo tanto, esta información generada da una visión general en el capítulo de análisis de datos, el cual contiene la representación de tablas y gráficas que muestran los datos generados en los instrumentos de medición. Y que, finalmente, permiten evaluar y diagnosticar el proceso comunicativo, corroborando los resultados generales de cada variable, las cuales han arrojado como resultado general las debilidades técnicas y operativas que debilitan el proceso de comunicación en el uso de las herramientas de interacción. De esta manera se finaliza la investigación con el capítulo seis, enfocado a explicar a manera de conclusión los elementos que se han obtenido a través de la interpretación de los resultados generados. Por lo tanto, en este apartado se incluyen posibles sugerencias que se pueden aplicar con el objetivo de eficientar el proceso de comunicación en la plataforma instruccional e impactar de manera favorable el proceso de enseñanza-aprendizaje.
Análisis de la imagen pública de Blanca Alcalá Ruiz como candidata a la presidencia municipal de Puebla y su impacto en mujeres de 25 a 35 años de edad (Grupo Focal)
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2009) Mónica Rojas, Rubín; Moreno Sanabria, Ángel; León O´Farril, Israel
La participación de la mujer en el ámbito político actual es cada día más predominante, un fenómeno que en el contexto local tuvo un punto de inflexión histórico con el triunfo de Blanca Alcalá Ruiz en las elecciones municipales de Puebla en noviembre de 2007. Al convertirse en la primera mujer en ocupar la alcaldía de la ciudad, su victoria no solo marcó un hito dentro de la historia del PRI, sino que transformó una candidatura inicialmente percibida como "emergente" en un movimiento sólido que logró captar el voto de 224 mil 238 poblanos. Este acontecimiento sirve como base para la presente investigación, la cual busca ampliar el panorama sobre las posibilidades de liderazgo femenino bajo una teoría que otorga a las mujeres la capacidad de encabezar el sector político con éxito. La relevancia de este estudio se centra, por tanto, en el análisis de la imagen pública de una mujer que incursiona en la política y en la determinación de los elementos positivos que esta proyecta. El objetivo central es identificar con precisión qué componentes de la imagen de Blanca Alcalá, desde lo verbal y visual hasta lo físico y profesional, generaron una mayor empatía en el sector femenino de entre 23 y 35 años en el municipio de Puebla. Para lograrlo, la investigación se apoya en una metodología que incluye la realización de grupos focales destinados a detectar la opinión general de este grupo demográfico, permitiendo así distinguir los factores específicos de su imagen que tuvieron una incidencia directa en la decisión de voto de las ciudadanas.
Análisis de la información radiofónica: fuente y contenido. Estudio de caso: imagen informativa con Pedro Ferriz de Con
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2011) Guillén López, Ana Carolina; Gamboa Esteves, Abril; Hernández Flores, Hilda Gabriela
El Análisis de Información Radiofónica, para determinar fuente y contenido específicamente en el estudio de caso "Imagen informativa con Pedro Ferriz de Con", es una continuación de la labor científica que permitirá seguir descifrando en los medios de comunicación masiva los elementos que terminan por formar a la sociedad, pero desde el discurso de un emisor ocupado en propagar sus puntos de vista y posturas políticas, contemplando así la capacidad de acción política que un medio permite disfrutar a alguien. En el Capítulo 1, se describen los antecedentes que conforman a la comunicación desde los medios de información masiva a los noticieros y además se define el contenido que se maneja en las notas políticas, todo lo cual se ubicará en el noticiero de Pedro Ferriz de Con en la estación Imagen. De forma consecutiva se encuentra el capítulo 2, que representa al marco histórico-contextual de la investigación, el cual se integra por la información referente a la historia de la radio en México. Posteriormente, en el capítulo 3, se puede encontrar el Marco Teórico-Referencial, además de que permite asentar la teoría de la agenda setting como parte de la comunicación. Llegando así al apartado metodológico, que presenta los datos elementales que permitieron lograr los objetivos de definir y analizar el contenido y las fuentes del noticiero de Ferriz de Con. Con lo que se llegó a conseguir, mediante los sustentos teóricos y prácticos que se presentan en esta investigación.
Análisis de los mensajes publicitarios televisivos dirigidos al público adolescente mexicano de 12 a 15 años de edad
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2010-07) Carrera Lopéz, Rocío; Ramos Rodríguez, José Manuel
La presente investigación se realizó con el objetivo de describir y analizar las características de los mensajes publicitarios televisivos dirigidos al público adolescente de una edad temprana, de 12 a 15 años (según la Organización Mundial de la Salud, OMS, 2009), buscando determinar las tendencias y estereotipos que son utilizados en la publicidad televisiva dirigida a este sector; del mismo modo, se procuró identificar ciertos elementos que la publicidad televisiva establece como "deseables" de la adolescencia. Se realizó un análisis de 40 mensajes publicitarios dirigidos al público adolescente durante la programación específicamente dirigida a este sector, presentados en las dos televisoras abiertas del país, TELEVISA y TV AZTECA, durante el mes de septiembre de 2009 (del 7 al 18 de septiembre de 2009), en un horario de 6 a 7 de la noche para la primera televisora y de 8 a 9 para la segunda, tomando en cuenta que en estos horarios se transmitieron programas dirigidos al público meta de esta investigación. Este trabajo de investigación está conformado por seis capítulos en los que se desarrollaron temas que aportaron la información necesaria para lograr el objetivo general. El primer capítulo consta de una introducción general al tema abordado, los antecedentes, el planteamiento del problema, el propósito del trabajo y la justificación, la cual sustenta el presente estudio. El segundo capítulo consta del marco histórico-contextual en el cual se abordan temas referentes a la historia de la publicidad en el mundo y en nuestro país, para conocer el concepto de la misma y cómo esta se desarrolló en el contexto en el cual se realizó este trabajo de investigación, para este caso México, partiendo de lo general a lo particular. En el tercer capítulo se presenta el marco teórico-conceptual, en el cual se mencionan las teorías utilizadas para sustentar el trabajo de investigación; se abordan conceptos que proceden de los estudios culturales, el análisis de las representaciones, la relación de los medios y la cultura, la relación de los medios masivos de comunicación con la adolescencia, así como los estereotipos presentados en la publicidad televisiva. En el cuarto capítulo se presenta la metodología utilizada en esta investigación, así como las técnicas, métodos, procedimientos e instrumentos específicos que se utilizaron al llevar a cabo esta investigación, en este caso, un estudio cuantitativo. En el quinto capítulo se presentan los resultados obtenidos, así como la interpretación de la información recopilada de los 40 comerciales analizados. Finalmente, en el sexto capítulo se presenta la conclusión a la que se llegó con este trabajo, sintetizando la información en conclusiones derivadas a partir de los resultados obtenidos, así como las recomendaciones necesarias para futuros estudios.
Análisis de campaña “Porque Puebla no se limpia sola”
(Benemérita Uviersidad Autónoma de Puebla, 2003-05) Ebergenyi Magaloni, Elia Regina; Montes de Oca, Miriam Iglesias
Para adentrarnos en este análisis, es fundamental entender que el texto explora cómo la comunicación organizacional y sus redes son el motor principal para el flujo informativo y la cohesión de grupos. El estudio inicia planteando la problemática de las normas poco claras y cómo estas afectan la estabilidad institucional, justificando la necesidad de analizar el desarrollo histórico de estas herramientas. A través de un marco teórico robusto, se definen conceptos sobre la organización y la comunicación interpersonal como base de las relaciones humanas en el trabajo. La investigación detalla la clasificación de redes internas y externas, profundizando en el ciclo de vida de los grupos y la importancia del liderazgo para integrarlos. Un punto clave es el análisis de las normas, considerándolas "vértebras" de la investigación, y ofreciendo reglas para redactarlas adecuadamente. Metodológicamente, el trabajo se sustenta en una revisión bibliográfica descriptiva que conecta los términos clave para llegar a conclusiones sólidas. Bajo el título Análisis de campaña Porque Puebla no se limpia sola, se puede inferir una aplicación práctica de estos conceptos hacia la responsabilidad civil y la comunicación pública. Finalmente, se presentan recomendaciones estratégicas derivadas de los hallazgos para optimizar la transmisión de estas normas en el entorno social y laboral.
Análisis de contenido en prensa de la campaña de Luis paredes Moctezuma, el fenómeno de la personalización
(Benemérita Uviersidad Autónoma de Puebla, 2004) Berriel Mastretta, Carlos Alberto; Molina Carmona, Edith
Para entrar de lleno en este análisis político, el texto examina cómo la prensa escrita construyó la imagen de Luis Paredes Moctezuma a través de la personalización de su campaña. La investigación se centra en el fenómeno donde la figura del candidato prevalece sobre la ideología del partido, utilizando el análisis de contenido como técnica principal. Se explora cómo los mensajes en los diarios locales articularon una narrativa centrada en atributos individuales, buscando una conexión emocional directa con el electorado. El marco teórico vincula la comunicación política con las redes de difusión masiva, analizando cómo se transmiten normas de percepción pública. El autor detalla el papel de los medios como filtros que jerarquizan la información y moldean la opinión ciudadana mediante la repetición de ciertos encuadres. A través de un enfoque descriptivo, se identifican las estrategias de comunicación interpersonal proyectadas en el discurso público para humanizar al político. El estudio subraya que la cohesión de la campaña dependió de una estructura de mensajes coherente y de un liderazgo carismático visible en cada nota periodística. Metodológicamente, se evalúa la frecuencia y el tono de las menciones en prensa para determinar el impacto del fenómeno de personalización. La tesis concluye que este modelo comunicativo altera la dinámica democrática al priorizar la imagen sobre las propuestas programáticas. Finalmente, se presentan recomendaciones para el análisis crítico de la propaganda electoral en medios impresos. Así, el trabajo ofrece una mirada profunda a la relación entre poder, prensa y construcción de identidad política.
Análisis de la imagen de contacto del IMSS Puebla con base en su plan integral de calidad
(Benemérita Uviersidad Autónoma de Puebla, 2005-08) Méndez Ramírez, Libni Aridai; Martínez López, Norma Angelica; Báez Martínez, Martha Elena
Para adentrarnos en esta auditoría de percepción, el texto analiza cómo la imagen institucional es el factor determinante para el éxito o fracaso de los servicios de salud en Puebla. La investigación parte de la premisa de que vivimos en una sociedad de "homo videns", donde la palabra ha sido sustituida por el impacto visual y la experiencia directa. El estudio inicia cuestionando por qué ciertas instituciones gozan de aceptación, subrayando que las relaciones públicas y la calidad del servicio son los pilares de una imagen positiva. A través de un marco teórico sólido, se define la imagen no solo como un logotipo, sino como la representación mental que el público meta construye tras el contacto con el IMSS. El autor destaca la necesidad de una consultoría de imagen que evalúe la situación actual para identificar problemas críticos en la atención al derechohabiente. Metodológicamente, el trabajo se sustenta en un programa integral de calidad total que busca alinear la realidad operativa con la percepción deseada. Un punto central es el análisis de cómo el servicio al cliente es el elemento crucial para que el instituto logre ser visto "con buenos ojos" por el público en general. El documento subraya que, en un mercado de imágenes, la gestión descuidada de los elementos de contacto puede invalidar cualquier plan de excelencia. Finalmente, se presentan conclusiones estratégicas para aplicar soluciones que permitan al IMSS Puebla ser percibido de la manera en que realmente desea proyectarse. De este modo, la tesis ofrece una hoja de ruta para profesionalizar la imagen pública mediante el manejo correcto de la identidad y el servicio.
Arte urbano: Otra forma de ver la ciudad: Estrategia de comunicación integral de marketing para reclamar el uso de los espacios urbanos a favor del arte
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2010) Gonzáles Carrión, Gabriela; Álvarez Barillas, Paulina; León O´Farril, Israel
La presente investigación pretende abordar el arte urbano desde la perspectiva de la intervención y con un enfoque multidisciplinario. Es a través de la antropología, la comunicación, la filosofía, los estudios culturales y urbanos que esta investigación pudo observar, identificar, registrar y estudiar diferentes elementos urbanos que nos permiten conocer la cultura e imaginarios que producimos y reestructuramos día con día. Tanto el arte como la publicidad son elementos que podemos encontrar en las ciudades, elementos con los que conviven los habitantes. La publicidad y el arte urbano pueden ser formas de conocer lo que sucede en la sociedad; son elementos que denotan significados, pero también son elementos que pueden ser propositivos. Al aproximarnos a estos elementos, tanto de manera histórico-contextual como a través del uso de entrevistas y el estudio del espacio urbano, y contrastando con la teoría hallada sobre comunicación, ciudad y cultura, se generó una campaña-intervención para reclamar el uso de los espacios urbanos a favor del arte para la ciudad de Puebla. Esta propuesta, llamada Cien Ojos, logró ser ganadora del Programa de Estímulos a la Creación y Desarrollo Artístico de Puebla, lo que sirvió para registrar los aciertos y errores de esta campaña-intervención. También nos permitió recolectar, de las experiencias del artista y el habitante, indicadores que serían interesantes de analizar en posteriores investigaciones. El arte urbano y su interacción con las estructuras simbólicas de los espacios y con los habitantes generan una serie de fenómenos que nos permiten conocer y entender más a fondo la cultura urbana y su desarrollo en la sociedad actual.
Campaña ecológica para fomentar el ahorro de agua en Cuautla Morelos
(Benemérita Uviersidad Autónoma de Puebla, 2004) Hidalgo Soria, Miguel; Molina Carmona, Edith; Moreno Sanabria, Ángel
Al explorar esta propuesta de intervención social, nos encontramos con una estrategia diseñada para generar conciencia sobre el uso racional del recurso hídrico en el estado de Morelos. La investigación analiza cómo la comunicación masiva puede ser utilizada como un motor de cambio conductual en la población de Cuautla. El estudio inicia planteando la crisis de escasez actual, justificando la necesidad de difundir normas claras sobre el ahorro de agua. A través de un marco teórico sólido, se examinan las redes de comunicación que permiten que los mensajes ecológicos permeen en los hogares. El autor destaca que la comunicación interpersonal es vital para reforzar los valores de la campaña dentro de los grupos vecinales. Se detalla el papel del liderazgo comunitario para asegurar la cohesión y el compromiso de los ciudadanos con las metas ambientales. Metodológicamente, el trabajo se sustenta en un enfoque descriptivo para evaluar los canales de difusión más efectivos en la región. Un punto central es la identificación de barreras culturales que limitan la adopción de nuevos hábitos de consumo. Finalmente, se presentan recomendaciones estratégicas para optimizar la transmisión de normas ecológicas mediante una gestión informativa transparente. De este modo, la tesis ofrece una guía práctica para transformar la preocupación ambiental en acciones colectivas medibles.
Cine y Censura, el juego publicitario
(Benemérita Uviersidad Autónoma de Puebla, 2004-05) Corona Vázquez, Fabiola; Montes de Oca, Miriam Iglesias
Al explorar esta provocativa temática, el texto desvela la compleja relación entre las restricciones de contenido y su uso como herramienta de promoción en la industria fílmica. La investigación analiza cómo la censura, lejos de ser un muro insalvable, es transformada en un "juego" que genera curiosidad y aumenta el valor comercial de las obras. El estudio comienza cuestionando los límites de la libertad de expresión frente a las normas morales y legales que rigen la comunicación masiva. A través de un marco teórico sólido, se examina cómo la prohibición activa redes de comunicación informales que amplifican el alcance del mensaje publicitario. El autor detalla el papel del liderazgo creativo al desafiar los estándares establecidos para posicionar una marca cinematográfica. Se analiza la comunicación interpersonal como el canal donde el "boca a boca" sobre lo prohibido fortalece la cohesión de audiencias específicas. Metodológicamente, el trabajo utiliza un enfoque descriptivo para puntualizar casos donde la controversia fue el eje de la estrategia de medios. La tesis subraya que la censura funciona como un filtro que, en la era digital, suele revertirse a favor de la difusión masiva. Finalmente, se presentan conclusiones sobre la ética en la publicidad y la manipulación de la opinión pública mediante el escándalo. De este modo, se ofrece una visión crítica sobre la eficacia de las normas impuestas frente a la creatividad estratégica.
Consumo de imágenes violentas "Los jóvenes ante la violencia en los noticieros"
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2011) Agustín García, Paola Ninel; Papaqui Orea, Jessica; Curro Lau, María Guadalupe; Domínguez Bolaños, Rosa Elba
Los medios de comunicación de masas se han convertido en los principales aparatos hegemónicos del Estado capitalista avanzado; no desarrollan ni profundizan en los argumentos que podrían construir una nueva teoría de las pautas de la hegemonía (Esteinou, 1992). Partiendo de esto, resulta desconsolador saber que cosas tan violentas o agresivas sean la base del éxito de los medios de comunicación, pensando en la existencia de una juventud o sociedad atosigada de telenovelas, programas o reality shows que fomentan la violencia, el morbo o el amarillismo. Es para todos evidente que los medios, mediante la proyección de sus imágenes, son los autores de esta violencia; pero es que toda esta información es de quien la produce, la recibe y la cree. Viendo la situación actual en los medios de comunicación, y partiendo de nuestra reflexión como comunicólogos, nos interesa investigar por qué los medios utilizan imágenes agresivas, las cuales creemos que no son manejadas con responsabilidad ni orientadas al beneficio común de la sociedad, motivándolos así a crear pensamientos violentos y buscando satisfacer su necesidad de información con una intención negativa.
Diagnóstico de calidad en el servicio en el grupo de zapaterías Carmen de Puebla ( caso Plaza Dorada)
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2010-10) Juárez Albicker, Alejandra Paola; Curro Lau, María Guadalupe; Álvarez Barillas, Paulina
El tema de la calidad en el servicio se ha vuelto de gran importancia en los últimos años debido a la variedad de oferta que actualmente existe en las empresas de servicio; en esta tesis se hará un diagnóstico de calidad en el servicio en las zapaterías del Grupo Carmen. Nuestro objeto de investigación está dividido en dos categorías: empleados, a los cuales se aplicó cuestionarios acerca de las actividades que realizan, medios de comunicación utilizados, entre otros puntos; por otro lado, los clientes fueron seleccionados aleatoriamente y se les preguntó acerca del servicio recibido por parte del personal de las zapaterías. Es importante identificar las percepciones y las expectativas que tienen los clientes al momento de obtener un servicio en cualquier empresa, ya que por medio de esto podremos reconocer los aciertos y mejorar en las fallas que se tienen a la hora de brindar un servicio. Al ser una tesis práctica, tomamos en cuenta la comunicación utilizada en las sucursales del Grupo Carmen ubicadas en el centro comercial Plaza Dorada, los mensajes que tanto agilizan o atrasan el servicio, así como la capacitación existente en las diferentes sucursales. Nuestro instrumento de medición fue el sistema SERVQUAL, diseñado por los autores Zeithaml, Parasuraman y Berry, el cual se utiliza para medir el grado de satisfacción que tienen los clientes y precisar qué aspectos son importantes en el momento de la decisión de una compra. Otra herramienta utilizada fue un Diagnóstico Organizacional, dividido por un análisis de puestos y diagnóstico de necesidades de capacitación, para identificar los puestos que existen en las tiendas y las actividades que se realizan en cada uno de los puestos, todo esto para lograr una mejor comprensión. Tras los análisis ya descritos, se hace una serie de propuestas para mejorar en cuanto a comunicación interna se refiere, todo con el afán de mejorar el servicio que se ofrece en el Grupo de Zapaterías Carmen.
Diagnóstico de clima organizacional del departamento de radiología del hospital de especialidades San José
(Benemérita Uviersidad Autónoma de Puebla, 2003) Meneses Barbosa, Oscar; Hernández Flores, Gabriela; Molina Carmona, Edith
Al sumergirnos en este diagnóstico, queda claro que la tesis se enfoca en desentrañar las dinámicas internas de una institución de salud desde la óptica de la comunicación. El estudio aborda cómo la interacción humana y el intercambio de mensajes influyen directamente en la atmósfera laboral del departamento de radiología. Inicia estableciendo la relevancia del clima organizacional como un factor determinante para la eficiencia y el bienestar de los colaboradores en San José. Se analiza la estructura jerárquica y los flujos de información, identificando barreras que podrían estar fragmentando la cohesión del equipo técnico y médico. A través de un sustento teórico sobre liderazgo y redes de comunicación, el autor examina las percepciones individuales frente a los objetivos institucionales. El documento utiliza una metodología descriptiva para puntualizar áreas críticas que requieren intervención inmediata. Se destaca la importancia de las normas internas y cómo su correcta transmisión puede reducir conflictos operativos. Finalmente, el diagnóstico ofrece una ruta estratégica con recomendaciones claras para fortalecer la identidad grupal. De este modo, se busca transformar el entorno de trabajo en un espacio más armónico, productivo y comunicativamente eficiente.
Diagnóstico de clima organizacional del departamento de radiología del hospital de especialidades San José
(Benemérita Uviersidad Autónoma de Puebla, 2003) Gálvez Rodríguez, Karina; Hernández Flores, Gabriela; Molina Carmona, Edith
Al sumergirnos en este diagnóstico, queda claro que la tesis se enfoca en desentrañar las dinámicas internas de una institución de salud desde la óptica de la comunicación. El estudio aborda cómo la interacción humana y el intercambio de mensajes influyen directamente en la atmósfera laboral del departamento de radiología. Inicia estableciendo la relevancia del clima organizacional como un factor determinante para la eficiencia y el bienestar de los colaboradores en San José. Se analiza la estructura jerárquica y los flujos de información, identificando barreras que podrían estar fragmentando la cohesión del equipo técnico y médico. A través de un sustento teórico sobre liderazgo y redes de comunicación, el autor examina las percepciones individuales frente a los objetivos institucionales. El documento utiliza una metodología descriptiva para puntualizar áreas críticas que requieren intervención inmediata. Se destaca la importancia de las normas internas y cómo su correcta transmisión puede reducir conflictos operativos. Finalmente, el diagnóstico ofrece una ruta estratégica con recomendaciones claras para fortalecer la identidad grupal. De este modo, se busca transformar el entorno de trabajo en un espacio más armónico, productivo y comunicativamente eficiente.
Diagnóstico de comunicación interna dentro de las cervezas de México en Puebla S.A de C.V.
(Benemérita Uviersidad Autónoma de Puebla, 2005) Leyva Mota, Dánae; Martínez López, Norma Angelica
Para profundizar en la salud institucional de esta organización, el texto presenta un análisis detallado sobre los procesos de intercambio y coordinación humana en un entorno cervecero. La investigación parte de la premisa de que la comunicación es un organismo complejo que requiere un estilo diferencial para que la entidad logre ser sana y competitiva en Puebla. El estudio inicia diagnosticando las fallas en los flujos de información, justificando cómo la carencia de estrategias comunicativas genera lentitud y desinformación en las políticas internas. A través de un marco teórico robusto fundamentado en autores como Abraham Nosnik y Golhaber, se examina la relación entre los miembros del departamento de operaciones. El autor destaca que manejar el mismo código no garantiza el éxito, pues se requiere compartir significados y experiencias comunes para estrechar vínculos reales. Metodológicamente, el trabajo utiliza gráficas e interpretación de datos para detectar la subutilización de canales o la falta de respuesta por parte de las autoridades. Un punto central es la propuesta de una estructura organizacional dinámica que proyecte la eficiencia interna hacia su área de influencia externa. El documento subraya que el diagnóstico es la herramienta fundamental para que los directivos apliquen observaciones que profesionalicen la base de su estructura. Finalmente, se presentan recomendaciones estratégicas para asegurar que Las Cervezas de México permanezca como líder dentro de su plataforma competitiva regional. De este modo, la tesis ofrece una guía integral para transformar la comunicación en una oportunidad de encuentro y crecimiento sostenido.
Diagnóstico de eficiencia de medios internos de comunicación en don mueble galerías
(Benemérita Uviersidad Autónoma de Puebla, 2005) Granillo Vicenttin, Anelsy; Duran Bravo, Patricia
Para profundizar en el funcionamiento estructural de esta organización, el texto presenta un análisis detallado sobre el papel que juegan los canales informativos en un entorno corporativo mueblero. La investigación parte de la premisa de que una comunicación eficiente es el cimiento de cualquier institución exitosa, justificando la necesidad de diagnosticar los medios internos de Don Mueble Galerías. El estudio inicia localizando la problemática central y planteando una pregunta de investigación que orienta todo el desarrollo académico. A través de un marco histórico referencial, se contextualizan los conceptos básicos para después integrar una teoría sólida que sustenta la dinámica de la empresa. El autor detalla el uso de instrumentos y técnicas de recolección de datos específicamente diseñados para evaluar la efectividad de los mensajes entre colaboradores. Metodológicamente, se sigue un proceso analítico que permite traducir los hallazgos en líneas de acción concretas y propuestas de mejora operativa. Un punto clave es el diseño del orden jerárquico y cómo este influye en la claridad de la información transmitida. El documento subraya que optimizar los flujos internos es vital para la estabilidad y el crecimiento del corporativo. Finalmente, se presentan conclusiones que ofrecen una ruta estratégica para profesionalizar la gestión comunicativa en el sector comercial. El resultado es un diagnóstico técnico que busca armonizar las relaciones humanas con los objetivos de productividad de la organización.
Diagnóstico de flujos de comunicación interna en la secretaria de administración urbana del ayuntamiento de Puebla
(Benemérita Uviersidad Autónoma de Puebla, 2004) Rueda Torres, José Alonso; Molina Carmona, Edith; Meléndez Rodríguez, Víctor
Para profundizar en la salud institucional de este organismo gubernamental, el texto presenta un análisis exhaustivo sobre la direccionalidad de los mensajes en el entorno laboral. La investigación parte de un enfoque sistémico donde los flujos de comunicación formal e informal son interdependientes y vitales para el funcionamiento del sistema. El estudio segmenta la interacción en vertientes ascendentes, descendentes, horizontales y transversales, permitiendo identificar áreas de oportunidad en la gestión informativa de la dependencia. A través de un marco teórico robusto, se definen los constructos necesarios para evaluar cómo la comunicación interna afecta la estabilidad y el cumplimiento de los objetivos municipales. El autor utiliza una metodología descriptiva para documentar los fenómenos observados empíricamente en la Secretaría de Administración Urbana de Puebla. Un punto central es el diagnóstico de las afecciones en los canales de comunicación, buscando soluciones que optimicen la integración del personal. Se subraya que la correcta comprensión de estos flujos es la "vértebra" que sostiene la operatividad del gobierno local ante la realidad social de la ciudad. Metodológicamente, se retoma el formato académico para garantizar la validez de los resultados y las aportaciones señaladas en cada capítulo. El documento ofrece una visión global de los procesos internos, destacando la importancia del liderazgo para validar los mensajes institucionales. Finalmente, se presentan conclusiones estratégicas que sirven de base para fortalecer el clima organizacional mediante una estructura comunicativa transparente y eficiente. De este modo, la tesis se convierte en una herramienta indispensable para mejorar la administración pública desde su base comunicativa.
Diagnóstico de preferencias y necesidades de información para la implementación de un medio interno de comunicación de concienciación ambiental en la comunidad universitaria de la BUAP
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2011) Hidalgo Contreras, Jessica; Hernández Flores, Hilda Gabriela
La presente investigación le da seguimiento al proyecto de “Diagnóstico de la Percepción de la Cultura Ambiental de la Comunidad Universitaria en el Ámbito Local”, una de las ramas del Megaproyecto Institucional Universidad y Medio Ambiente (UMA), el cual midió durante otoño de 2008 la percepción de estudiantes, docentes y administrativos de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla frente al cuidado del medio ambiente. Así, el presente proyecto de investigación dará a conocer cuáles son las preferencias y necesidades de información de los estudiantes de la BUAP en relación al medio ambiente. Esta investigación cualitativa permitirá a su vez, la propuesta de un medio interno de comunicación, que, basado en el diagnóstico, transmitirá información. En el primer capítulo se aborda información pertinente al planteamiento de la investigación en cuanto al contexto que desarrolla el tema del título de la misma, el surgimiento del problema y cómo éste funciona como punto de partida a desarrollar el enfoque sobre las preferencias y necesidades de información de los universitarios. En el capítulo dos, se desarrolla el marco histórico referencial que profundiza la importancia de dar a la investigación un sistema coordinado y coherente de conceptos tales como son: la Comunicación, la Comunicación Organizacional e Interna, los Medios de Comunicación, la Organización, la Institución, la BUAP y la Educación Ambiental, en este apartado se relaciona todas las situaciones históricas de mayor relevancia emitidas en un contexto dado. En el marco teórico, capítulo tres, se revisan los conceptos anteriormente mencionados que conforman este estudio y que se relacionan con las preferencias y necesidades de información para la creación de un medio de comunicación, pero ahora corresponde respaldarlos con teorías que vayan marcando la dirección que este llevará. El cuarto capítulo corresponde al apartado metodológico, dentro del cual se encuentra el desarrollo de cada uno de los instrumentos de medición y la forma de recolección de datos. Los datos que arrojan dichas herramientas, se encuentran contenidos en el quinto capítulo de esta investigación que corresponde al análisis de resultados. A partir de lo mencionado con anterioridad se observan las conclusiones y recomendaciones.
Diagnóstico para identificar una herramienta de comunicación para la Comunidad de la Junta Auxiliar de San Jerónimo Caleras
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2010) Carcaño Meza, Claudia; Estupiñán Villanueva, Andrea; León O´Farril, Israel
La Comunicación Educativa se ha aplicado para mejorar los procesos de enseñanza-aprendizaje tanto dentro del aula como en la educación a distancia. Para esto se vale de teorías y técnicas, creando estrategias de comunicación que nacen cuando surge una necesidad, cuando hay algo que corregir, algo que cambiar, algo que decir a determinados públicos en un periodo específico de tiempo. Esta investigación busca identificar una herramienta de comunicación acorde a las necesidades de la gente que no cuenta con los servicios de las instituciones de Salud y que pueda contribuir con las acciones del Gobierno para la difusión de información sobre nutrición, mejorando así la calidad de la alimentación, especialmente en la población más vulnerable: los niños menores de 5 años. Para ello, se ha seleccionado una comunidad que cumpla con las características para ser foco de atención de los programas que el Gobierno aplica para combatir los problemas de nutrición en el país. Como podrá ser observado en el primer capítulo, los problemas nutricionales en México van desde la desnutrición hasta el sobrepeso y la obesidad, incluso dentro de una misma familia. Estos problemas y los programas que el gobierno aplica para resolverlos son estudiados por diferentes organismos de salud, y sus resultados arrojan conclusiones muy similares, que sirven como base para sustentar la presente investigación. En el Marco Histórico se establece el contexto de las políticas que el Gobierno ha venido poniendo en marcha para combatir los problemas nutricios de la población en México; por otro lado, también se han observado campañas en los medios de comunicación desde la década de los treinta con diversas temáticas, que giran en torno a la promoción del empadronamiento, el voto, el cuidado de los recursos naturales, censos de población, promoción del turismo, planificación familiar, superación personal y apoyo a políticas económicas, pero dentro de todas estas no se encuentra una que aborde el tema de Educación Nutricional, a pesar de que los problemas nutricionales en México han sido objeto de acciones gubernamentales desde la década de los veinte. El resultado es la propuesta de una herramienta de comunicación que ponga en práctica las técnicas de persuasión enfocadas a generar cambios de hábitos y actitudes, objetivo de acciones sociales para el beneficio de la población.

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