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Mejora de calidad del bachillerato general oficial de Totoltepec de Guerrero Puebla
2001; Hernández Gómez, Jorge
Destaca a la educación media superior como el pilar fundamental para el desarrollo social y el futuro profesional de los jóvenes en Puebla. El autor señala que, aunque este nivel es clave, existen graves desigualdades regionales y deficiencias operativas —como la falta de orientación educativa y la desconexión con la investigación— que afectan especialmente a las zonas rurales. Ante este panorama, la investigación se enfoca específicamente en el Bachillerato General Oficial de Totoltepec de Guerrero, en la región Mixteca. El objetivo es aprovechar el conocimiento local del autor para proponer una estrategia de mejora continua que eleve la calidad del servicio educativo en esta zona marginada, logrando una planeación que responda a las necesidades reales de su comunidad.
Planeación municipal, eje de las políticas públicas, honorable ayuntamiento del municipio de Puebla (1999-2002)
2001; Hernández Calderón, María del Rosario
Los gobiernos municipales ya no pueden operar de forma aislada, sino que deben integrar la participación ciudadana y gestionar sus recursos con mayor eficiencia. Ante los problemas sociales actuales, el texto propone un análisis estructurado en cuatro capítulos: Primero, aborda el marco legal y las reformas al artículo 115 constitucional; segundo, explora las teorías administrativas; tercero, analiza la administración pública mexicana y sus estrategias de planeación; y finalmente, examina el Plan Municipal de Desarrollo, evaluando sus cuatro ejes de acción y los resultados obtenidos tras dos años de gestión.
Hacía una administración pública de calidad en el municipio de San Andrés Cholula Puebla
2001; López Aponte, María Elena
Este estudio analiza la calidad de la administración pública municipal en México, tomando como base el Artículo 115 Constitucional que otorga autonomía a los ayuntamientos para gestionar sus propios servicios. Tras décadas de experiencias con resultados mixtos, se plantea la necesidad de una reorientación hacia la sustentabilidad y la mejora continua, bajo un marco jurídico donde la Federación dicta las reglas generales y los Estados regulan las facultades locales. El análisis se centra específicamente en el municipio de San Andrés Cholula, Puebla, funcionando como una "radiografía" para implementar un modelo de calidad administrativa. El texto sostiene que el desarrollo no debe imponerse mediante una industrialización genérica, sino que cada municipio debe progresar a su propio ritmo, respetando su identidad cultural, tradiciones y el bienestar de sus habitantes frente a los retos de la globalización.
Estructura y evolución de los ingresos del municipio de Puebla
2001; Matus González, Miguel Ángel
Esta investigación analiza el fortalecimiento municipal en México a partir de 1982, centrándose específicamente en el sistema de ingresos del municipio de Puebla entre 1990 y 1999. El estudio examina la transición de un modelo centralizado hacia uno de mayor autonomía fiscal y administrativa, apoyado en la reforma al Artículo 115 constitucional y nuevos convenios de coordinación. A lo largo de sus capítulos, el trabajo aborda desde los conceptos teóricos de la tributación y el contexto socioeconómico de Puebla, hasta el análisis detallado de sus bases jurídicas y la estructura de su Ley de Ingresos, desglosando tanto recursos propios (impuestos y derechos) como externos (participaciones). Finalmente, el autor evalúa las variaciones y tendencias financieras del periodo para ofrecer conclusiones y recomendaciones que permitan al Ayuntamiento mejorar su eficiencia recaudatoria y promover el desarrollo económico local.
La motivación y la productividad en las micro, pequeña y mediana empresa
2001; Mozo Tapia, Mario
Esta investigación analiza el impacto positivo de la Administración Moderna en el desarrollo del individuo dentro de instituciones públicas y privadas. A través de una metodología basada en la verificación de hipótesis y apoyándose en autores como Chiavenato y Robbins, el estudio examina la motivación laboral y las actitudes del personal en el organismo CAPUFE. El objetivo final es comprender el compromiso del trabajador, su seguridad profesional y los factores que generan resistencia al cambio dentro de la estructura organizacional.
Evolución del sistema de vialidad en la Ciudad de Puebla (1994 - 1999)
2001; Morido Panama, Juan Carlos
Analiza la modernización del sistema vial en Puebla entre 1994 y 1999, periodo en el que el crecimiento urbano rebasó la infraestructura existente, reduciendo la velocidad en horas pico a solo 10 km/h. Ante problemas como la saturación del centro, falta de rutas alternas y mala sincronización de semáforos, se implementó el Programa Angelópolis, un proyecto basado en estudios técnicos y coordinación gubernamental. El texto concluye señalando que, aunque se han construido nuevas vialidades, aún falta reforzar la semaforización para proteger al usuario, y adelanta que la investigación abordará el marco legal, la planeación y la evolución administrativa del sistema vial.
Manual de procedimientos: trámite de órdenes de pago en la dirección administrativa y financiera del H. Ayuntamiento del municipio de Puebla
2001; Maldonado Roldán, Ana Lilia; Rossano Fernández, Rossana
Propone el uso de Sistemas de Información Administrativos (SIA) y manuales de procedimientos como piezas clave para que la administración pública sea más eficiente y organizada. El autor sostiene que documentar y revisar constantemente estos procesos permite unificar criterios, corregir desviaciones y dar estabilidad a las instituciones, transformando las demandas sociales en servicios de calidad. El estudio se centra en la Dirección Administrativa y Financiera del Ayuntamiento de Puebla, detectando que la falta de estas herramientas se debe al desconocimiento técnico, la falta de apoyo directivo y la escasez de tiempo del personal. Para solucionar esto, se plantea la creación formal del procedimiento "Trámite de Órdenes de Pago", detallando responsabilidades para optimizar el control interno. El documento se estructura en cuatro capítulos que recorren desde la teoría administrativa y el soporte técnico de los SIA, hasta la historia del municipio y la propuesta específica de mejora para la Dirección General de Servicios Administrativos.
El reclutamiento y selección de personal en la dirección de seguridad pública del municipio de San Martín Texmelucan
2001; Pérez Cante, María Angélica
Administración de Recursos Humanos, específicamente en el ámbito municipal de Puebla, sea eficiente y apegada a la realidad, orientando sus actividades y garantizando la aplicación de métodos adecuados de reclutamiento y selección de personal. Este trabajo, recopila información y realiza investigaciones de campo y documentales, pretende ser un material útil y representativo para la dependencia pública. El estudio se divide en cuatro capítulos: el primero aborda los aspectos metodológicos; el segundo examina la evolución histórica de la administración desde la época primitiva hasta la actualidad; el tercero profundiza en las bases teóricas y legales del reclutamiento y la selección; y el cuarto presenta los resultados de la investigación. Al final, el documento se enfoca en las funciones específicas de la Dirección de Seguridad Pública y cómo debe aplicar los conceptos previamente analizados.
Planeación de ventas en servicios funerarios a futuro de velatorios cristo rey
2001; Ramírez Quiroz, Ricardo
"Los conceptos fundamentales de la empresa y la administración, definiendo a la primera como una organización económica que busca beneficios mediante la integración de capital, trabajo y organización, y a la segunda como una actividad esencial dividida en planeación, organización, integración, control y dirección. Bajo esta base teórica, se destaca que el cliente es el pilar de cualquier negocio, pues el servicio personalizado y la satisfacción son los que garantizan la retención y el flujo de ingresos. Posteriormente, el análisis se traslada al caso práctico de la empresa ""Velatorios Cristo Rey"", donde se revela que los servicios de previsión (a futuro) representaron el 70% de sus ingresos en 1999. Sin embargo, en el año 2000 la empresa sufrió una caída estrepitosa en sus ventas, atribuida a una mala planeación del departamento comercial, que simplemente asumió que los resultados del año anterior se repetirían sin estrategia alguna. Finalmente, el estudio propone analizar los 45 meses de operación de la funeraria para diseñar una planeación correcta que permita un crecimiento progresivo y logre que tanto los servicios a futuro como los de contingencia sean financieramente autosuficientes entre sí."
Comercio electrónico, criterios básicos para su implementación en las micro y pequeñas empresas poblanas
2001; Rosas Luna, Enrique; Temazatzi Pérez, José Luis
"El texto plantea que la tecnología y el internet han transformado radicalmente el comportamiento de las personas y las organizaciones, especialmente en su forma de interactuar. Ante este panorama, las micro y pequeñas empresas enfrentan una gran incertidumbre: mientras que el comercio electrónico se perfila como una herramienta primordial a corto plazo, los sectores más conservadores aún lo perciben como una moda que debe tratarse con cautela. A pesar de que el comercio electrónico ya es una realidad en países desarrollados, en México se describe como una práctica aún incipiente, marcada por la desconfianza y la falta de alcance para la mayoría de la población. No obstante, la globalización exige que las empresas mexicanas adopten estas herramientas para sobrevivir a la dura competitividad del mercado actual. Bajo este contexto, la tesis tiene como objetivo analizar la situación de las micro y pequeñas empresas en la Ciudad de Puebla respecto al uso de internet para comercializar productos y servicios. La investigación pretende identificar las dificultades legales, económicas y estructurales que enfrentan estos negocios, con el fin de proponer conclusiones y cambios organizacionales que faciliten su transición digital. Finalmente, el trabajo se estructura en cuatro capítulos que recorren desde la importancia de la administración tecnológica hasta el análisis específico de la problemática de las pequeñas empresas en el mercado global."
Propuesta de un modelo de calidad en la contraloría municipal de Puebla
2001; Sánchez Rojas, Amelia; Cruz Aguilar, José Germán
"Este proyecto de investigación propone la implementación de un sistema de calidad total en la Contraloría Municipal de Puebla para optimizar sus funciones administrativas y mejorar la atención al ciudadano. El trabajo se estructura en cuatro etapas: primero, establece las bases teóricas de la administración (planeación, organización, dirección y control); segundo, analiza la evolución de la calidad en México y la importancia de adaptarla a la cultura nacional; tercero, detalla el marco legal y operativo de la Contraloría entre 2001 y 2002; y finalmente, presenta un diagnóstico de ocho áreas clave para diseñar programas que fortalezcan los puntos débiles de la organización. El objetivo final es generar una estructura más eficiente y transparente que satisfaga las expectativas de los usuarios-ciudadanos sin desperdiciar recursos públicos. El autor enfatiza que, ante un entorno de globalización y avances tecnológicos, la innovación constante y el uso estratégico del presupuesto son fundamentales para que las instituciones públicas cumplan su misión social. El estudio delimita su análisis práctico en un periodo coyuntural que concluyó el 31 de diciembre de 2001."
La administración pública centralizada municipal
1997; Díaz Almeida, Edilberto
Este es un estudio de campo en el Municipio de Puebla que analiza la percepción de los empleadores públicos sobre el desempeño de los egresados de la BUAP frente a otras universidades. El objetivo es identificar las competencias necesarias en la administración pública para actualizar los planes de estudio y mejorar la calidad académica de la facultad.
Conflicto, cambio y desarrollo en la pequeña y mediana empresa del estado de Puebla
1997; Enríquez Arellanes, Verónica
Esta investigación analiza la administración en las pequeñas y medianas empresas, centrando su estudio en la relación entre el conflicto, el cambio y el desarrollo organizacional. El trabajo postula como hipótesis central que estas organizaciones no han sabido gestionar adecuadamente dichos elementos, lo que afecta su eficiencia. A través de un análisis que abarca desde la teoría del comportamiento humano hasta una investigación de campo con encuestas reales, el texto explica cómo el conflicto mal manejado y la resistencia al cambio frenan el progreso. Finalmente, se concluye que el administrador moderno no debe ser solo un gestor de recursos, sino un mediador estratégico capaz de transformar las crisis en oportunidades de mejora, aplicando técnicas administrativas profesionales para asegurar la estabilidad y el crecimiento del negocio.
Impacto de la globalización en la empresa BENTELLER. Año 1996-1997
1997; Espindola Altamirano, Aurora
Presenta un estudio detallado sobre la empresa Benteler de México S.A. de C.V. en Puebla, centrándose específicamente en el periodo de 1996 a 1997. El documento destaca la relevancia de esta compañía como uno de los proveedores estratégicos de Volkswagen de México, subrayando su posición de liderazgo en el mercado nacional y su peso en los ámbitos comercial y político. Más allá del análisis corporativo, el texto introduce una base filosófica sobre la vida del hombre en sociedad y cómo la creación de leyes y normas regula las relaciones humanas. El objetivo central de la investigación es analizar el vínculo entre el individuo y la organización, dedicando los primeros capítulos a examinar la influencia de los intereses empresariales y la estructura social dentro de la planta de Benteller.
Planeación regional de desarrollo a partir de las teorías y modelos de exportación, cambio y participación; y gravitales, en la región de Huachinango, Estado de Puebla 1988-1994
1997; Espinosa Flores, Osvaldo
"Analiza cómo funcionan y se relacionan las regiones en un entorno cultural, económico y social, utilizando datos específicos de la región de Huauchinango para abordar problemas de desarrollo. En el primer capítulo, se define la urbanización y metropolización, destacando que el crecimiento de una ciudad depende de su especialización en servicios y de las demandas que debe cubrir. Para evaluar el grado de participación de esta región con otras zonas de Puebla y del país, se aplican tres modelos clave: el modelo gravital, que analiza el volumen de desplazamientos y sus costos de transporte; las técnicas de Dunn, que consideran el porcentaje potencial de mercado; y problemas de localización y eficiencia administrativa. Posteriormente, se utiliza un modelo de base exportación basado en censos económicos (1988 y 1993) para comparar la producción de los municipios y determinar su nivel de participación e intercambio comercial. Este análisis detalla subsectores industriales que conforman la región, tales como productos alimenticios, textiles, madera, papel, sustancias químicas, minerales no metálicos e industrias metálicas básicas. Finalmente, el estudio busca determinar si se han aprovechado al máximo los beneficios individuales y conjuntos de cada municipio, representando así a Huauchinango como la región económica número 1 de Puebla."
Ventajas competitivas como esquema de la organización colectiva. La empresa: Alfarería S.C.L.
1997; Flores Ayometzi, José Luis
El estudio inicia con las generalidades, antecedentes y definiciones de la micro y pequeña empresa, detallando posteriormente los apoyos técnicos, administrativos y financieros que otorgan diversas dependencias para su fortalecimiento. Se analizan cuatro mecanismos de organización colectiva y sus bases jurídicas, subrayando que estas estrategias permiten a las empresas subsistir ante las crisis económicas actuales con el respaldo del gobierno, que ha buscado simplificar trámites para facilitar la recepción de recursos. Finalmente, se exponen los tipos y requisitos necesarios para constituirse bajo estos esquemas asociativos, presentando el ejemplo de una empresa colectiva para demostrar que la adaptación a un mecanismo de organización es la mejor opción para mejorar las condiciones tanto de los socios como de los trabajadores.
La administración del desarrollo urbano y sus sistemas de equipamiento
1997; Flores Calvario, Fernando
"La Administración del Desarrollo Urbano es una función gubernamental esencial para el aprovechamiento de recursos y el ordenamiento de los asentamientos humanos, buscando atender las demandas de obras y servicios de la comunidad. Dado que para 1994 el 73% de la población en México se concentraba en ciudades, las autoridades enfrentan retos como el crecimiento acelerado y rezagos en servicios públicos, por lo que esta administración busca establecer criterios de racionalidad y flexibilidad ante la dinámica poblacional. Para lograr el bienestar colectivo, se requiere la participación del sector privado en el apoyo financiero de planes y programas, así como la participación directa del sector social en su elaboración y seguimiento. Dentro de este esquema, los Subsistemas de Equipamiento de la Administración Pública y de Servicios Urbanos son fundamentales para facilitar la relación entre el gobierno y los ciudadanos, permitiendo atender problemas comunitarios y garantizar la seguridad y el mantenimiento de los centros urbanos. El estudio ejemplifica estos conceptos analizando las dependencias estatales y municipales de la Ciudad de Puebla y las instituciones con las que cuenta su capital. Para este trabajo, se realizó un análisis de leyes, planes y programas en los tres niveles de gobierno, complementado con interpretaciones de autores especializados y la consulta de diarios y periódicos oficiales de circulación local en Puebla para mantener la información actualizada."
Beneficios obtenidos en la bolsa de sub-contratación por la empresa Plásticos y Mecánica S.A. de C.V.
1997; Flores Peña, Salvador
"La producción artesanal en México, con raíces desde el periodo prehispánico y consolidada en talleres de transformación durante el virreinato, representa el antecedente fundamental de las micro y pequeñas empresas actuales. El estudio se divide en cuatro capítulos principales: el primero analiza la evolución histórica de la industria, sus definiciones y los marcos legales en México, como el Programa para el Desarrollo Integral de la Industria Mediana y Pequeña de 1985 y la Ley Federal para el Fomento de la Microindustria de 1988. El segundo capítulo detalla el apoyo de instituciones federales, estatales, municipales y privadas en áreas críticas como financiamiento, asistencia técnica y capacitación, elementos clave para el crecimiento y la generación de empleo. El tercer capítulo aborda los mecanismos de organización colectiva, tales como Uniones de Crédito, Cooperativas y empresas integradoras, que facilitan a sus socios el acceso a créditos, materias primas y nuevos mercados. Finalmente, el cuarto capítulo presenta el caso de estudio de la empresa ""PLÁSTICOS Y MECÁNICA, S.A. DE C.V."", una industria de transformación dedicada a artículos de plástico. En esta sección se examinan sus antecedentes, metas, objetivos y los beneficios específicos que ha obtenido al estar asociada a una bolsa de subcontratación, analizando además su estructura orgánica bajo este modelo de organización."
El banco de datos en la administración pública estatal
1997; Flores Tobón, Tomás
"El estudio de la administración se ha vuelto cada vez más complejo debido a los constantes cambios globales y la variabilidad de la información generada por fenómenos políticos, económicos y sociales. Ante este escenario, la labor de los administradores es crucial para el éxito de las organizaciones mediante la adecuada toma de decisiones. Sin embargo, en la Facultad de Administración de la BUAP se ha detectado una deficiencia significativa en los recursos de información disponibles para docentes y alumnos, quienes enfrentan fuentes desactualizadas y de difícil acceso. Para combatir esto y alcanzar la ""Excelencia Académica"", este proyecto propone la creación de un sistema integral de información que permita el acceso oportuno y actualizado a datos sobre la Administración Pública Estatal de Puebla, considerando que su marco legal y estructura cambian constantemente. El trabajo se estructura en cinco capítulos: el primero aborda la teoría básica y naturaleza de la administración; el segundo define la Administración Pública en sus niveles federal, estatal y municipal; el tercero profundiza en la estructura de la Administración Pública Estatal, analizando desde dependencias centralizadas hasta organismos paraestatales y tribunales. Los últimos dos capítulos se enfocan en la solución técnica: el cuarto explica el funcionamiento, evolución y gestión de las bases de datos, mientras que el quinto detalla los modelos de datos (lógicos y físicos) y concluye con una propuesta formal de estructura de base de datos diseñada específicamente para optimizar el almacenamiento y acceso a la información administrativa del Estado de Puebla."
Aplicación de la estrategia del diamante para mejorar la calidad del servicio que proporciona la sucursal madero de banca Promex, en Villahermosa, Tabasco
1997; García Escudero, Georgina
En los últimos años, la necesidad de competitividad ha llevado a las empresas a priorizar la calidad de sus servicios para mantenerse como líderes y aumentar su penetración de mercado, destinando más recursos al desarrollo de la calidad integral. Esta exigencia surge de una sociedad más participativa y crítica que demanda servicios que satisfagan sus necesidades. El objetivo central de esta tesina es identificar las debilidades en el servicio de la sucursal Madero de Banca Promex en Villahermosa, Tabasco, para diseñar estrategias que mejoren su posición competitiva. El trabajo se divide en tres capítulos: el primero analiza la mercadotecnia y calidad de los servicios; el segundo detalla el enfoque estructural, objetivos y diagnóstico de Banca Promex; y el tercero presenta la estrategia del diamante aplicada para mejorar la calidad del servicio en dicha institución.