Tesis de Maestría

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Administración de cuentas por cobrar (Políticas de crédito y cobranza) de la Sociedad Cooperativa de Ahorro y Préstamo X
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2014-11) Mastranzo Espinoza, Jazmín; VERA MUNOZ, MARIA ANTONIETA MONSERRAT; 240697
"Con el fin de identificar los procesos deficientes que se lleva a cabo en el manejo de las cuentas por cobrar en una sociedad cooperativa de ahorro y préstamo, que permita mejorar los procesos de otorgamiento de crédito y cobranza de saldos, y esperando que la administración lo lleve a cabo en un futuro pudiendo impactar en el mantenimiento de una cartera sana de clientes, recuperar cartera vencida y poder aumentar la demanda del servicio se diseñan políticas de Crédito y Cobranza. Pretendiendo alcanzar el objetivo de: conocer las acciones deficientes en el Proceso de Crédito y Cobranza que realiza la Sociedad Cooperativa de Ahorro y préstamo “X” ubicada en una de las localidades pertenecientes al Municipio de Ácajete, en el Estado de Puebla, que le han generado cartera vencida de clientes, clientes morosos y disminución de operaciones de ahorradores".
Administración del capital de trabajo en los centros de servicio (almacenaje y corte de acero) de la industria automotriz en Puebla
(2016-05-13) Gallardo Juárez, Alejandro
"La presente investigación fue desarrollada de forma cualitativa para ello se realizó un estudio múltiple de casos en donde se analizó la información financiera con respecto al tema de la administración del capital de trabajo, posterior a eso se recopiló información de forma cuantitativa donde se buscó la información financiera de dos empresas del giro automotriz ubicados en el concepto de centros de servicios (Corte y almacenaje de bobinas de acero) en la ciudad de Puebla. Una vez que se tuvo la información financiera se procedió al análisis de la información financiera de cada una de ellas a través de la aplicación de razones financieras donde se ponen en comparación ambas empresas y se determinan cúal de las dos administra mejor su capital de trabajo, así como en cuál de ellas repercute en la obtención de utilidades el adecuado manejo se los conceptos de cuentas por cobrar, caja, cuentas por pagar e inventarios. El propósito de este trabajo fue proponer un manual de administración en las cuentas por pagar y cuentas por cobrar para la correcta administración de los ciclos operativos y de caja".
Afectación del estrés laboral en el clima organizacional de la empresa "x" de Puebla
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2014-10) Peralta Cante, Diego Arturo; MUÑOZ TAGLE, CONCEPCION ENGRACIA; 387561
"En esta investigación se da a conocer aspectos importantes de la investigación como son; la introducción, el problema y su planteamiento, las preguntas, la sistematización de la pregunta principal, también se describe el objetivo general y los particulares, la justificación, la hipótesis y las variables (independiente y dependiente). Posteriormente se muestran temas relacionados con el estrés laboral, por ejemplo; las causas que lo pueden ocasionar, el clima organizacional, las barreras de comunicación, la interacción interna, las relaciones humanas, etc. También se indican los factores negativos de este problema, así mismo, se mencionan temas que son útiles para controlarlo, como son, la adaptación al estrés, la comunicación efectiva, la funcionalidad, etc., todos los temas que se señalaron anteriormente y algunos que no son nombrados ayudan a entender las causas, y consecuencias, pero también dicen cómo prevenir el estrés".
Análisis de distribuciones de cola gruesa para el índice de precios y cotizaciones de la bolsa mexicana de valores 1993-2013
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2014-06) Sánchez Zacateco, Luis Alberto; SANCHEZ ZACATECO, LUIS ALBERTO; 498777
"En el presente trabajo de investigación se expone un análisis estadístico de distribuciones de cola gruesa y la distribución normal gaussiana para el Índice de Precios y Cotizaciones de la Bolsa Mexicana de Valores para el periodo de 1993- 2013. Los principales modelos de la moderna teoría financiera yacen sobre el supuesto de que los mercados financieros siguen una distribución normal y por lo tanto los eventos extremos son altamente improbables. Esto último es de suma importancia para la medición del riesgo financiero, ya que el contar con una herramienta inadecuada puede dar paso a consecuencias negativas para el inversionista y los mercados en general. Los mercados financieros muestran una conducta compleja y no lineal, así que las herramientas para su análisis deben ser acorde a su naturaleza. Asimismo, cabe señalar que no es objetivo de este trabajo realizar pronósticos o predecir los precios, sino únicamente dimensionar el impacto de utilizar distribuciones de cola gruesa como herramienta alternativa de análisis de mercados financieros."
Análisis de factibilidad de una distribuidora de productos farmacéuticos y para el cuidado de la salud para la atención de pequeñas localidades en el estado de Puebla
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2014-03) Fortiz Flores, Miguel; RODRIGUEZ BATRES, AXEL; 818137
“El giro de la comercialización farmacéutica se encuentra creciendo en nuestro país, sin embargo se debe ir más allá de realizarlo en un punto de venta, que consistiría en vender lo que se solicita como lo práctica una farmacia establecida, por lo que se debe de adelantar para llegar al cliente anticipadamente, con ayuda de una distribución eficiente. Las ventajas económicas y sociales de las grandes urbes hacen que los grandes corporativos se enfoquen principalmente en estas zonas con la estrategia de acaparar un buen mercado, sin embargo se puede observar todavía pequeñas localidades que no son tomadas en cuenta y que tienen necesidad de productos y servicios adecuados para una mejor calidad de vida. De esta forma se pretende tener y comparar toda la información posible metodológicamente de los estudios correspondientes para tomar una decisión correcta y de ser positivo el resultado, llevarlo a cabo a corto plazo para que la empresa inicie operaciones.”
Análisis de gestión de empresas familiares del sector servicio en puebla, con base en el modelo evolutivo tridimensional (Contraste consultorías en grande e impulsos de mercado)
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2016-12) Hernández Moreno, Gabriel; Lopez Sanchez, Nicte-Ha Myldreth; Hernández Moreno, Gabriel;*CA1233496; GOMEZ MARTINEZ, ALICIA; 346864
"En el presente trabajo de investigación se aborda a la empresa familiar desde una perspectiva holística, que dará contexto desde su historia en el México, Puebla y el sector servicio, los comportamientos y rasgos con los que se desenvuelven y operan diariamente, con puntos sensibles como los son los procesos, el manejo de capital, la forma en moldean sus estructuras organizacionales y las creencias hechas cultura. Se menciona la importancia de la gestión y los diversos modelos de apoyo para una correcta separación de comportamientos familiares con las actividades empresariales, realizando la aplicación de un instrumento de medición para determinar niveles de madurez y gestión sobre las empresas analizadas, contrastando los resultados obtenidos, emitiendo la propuesta para mejorar las expectativas de vida de las mismas".
Análisis de la capacidad administrativa de una PYME en el ramo de la construcción geotecnía
(2015-03) Acosta Pineda, María Guadalupe; Ruíz Rosas, Rosalía; MORALES VAZQUEZ, BLANCA HORTENCIA; 435076
"La presente investigación estuvo orientada principalmente en la evaluación de la capacidad administrativa de la empresa R3 Cimentaciones S.A de C.V., con la finalidad de identificar los principales factores que generan problemática administrativa. Para tal efecto derivado de una revisión teórica sobre la administración, la capacidad administrativa se procedió a conceptualizar la variable capacidad administrativa, que fue útil y como guía en la delimitación y evaluación de los indicadores correspondientes a los elementos definidos para cada una de las cinco dimensiones: planeación, organización, integración, dirección y control. La información se obtuvo mediante la aplicación de una entrevista a la administración de la empresa R3 Cimentaciones S.A de C.V., lo que permitió construir un índice de capacidad administrativa".
Análisis de la comunicación estratégica con enfoque de institución inteligente: El caso de la biblioteca central universitaria de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2014-04-04) Jiménez Huerta, Pilar Carina; Arroyo Granillo, Isidro
"El presente trabajo de investigación, analiza la comunicación estratégica con enfoque de institución inteligente, con un caso de estudio, es así que se optó por la Biblioteca Central Universitaria de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP); derivado de que la comunicación estratégica se convierte en una parte medular para el cumplimiento de sus objetivos y metas, entendida ésta como un sistema de comunicación organizacional eficaz, que posee un conjunto de elementos coordinados para cumplir una función; y su coordinación se lleva a cabo por personas que comparten información entre sí, de forma clara, oportuna, veraz, suficiente, objetiva y estratégica para efecto de generar impacto en el desempeño, logro de objetivos y sobre todo, en la toma de decisiones directivas, en cualquier tiempo que sea requerida para solucionar o prever problemas previa investigación dentro de la institución en la obtención de información; con ello se le otorga el enfoque de institución inteligente, la cual es la que mejor se adapta a esta sociedad del conocimiento del siglo XXI para enfrentar ambientes dinámicos."
Análisis de la importancia de los sistemas CAD en la industria automotriz
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2014-05) Delgadillo Morán, Natalia
"En la actualidad, la Industria Automotriz ha implementado el uso de los Sistemas Asistidos por Computadora (CAD- ComputerAidedDesign) debido a que con esta herramienta es posible reducir la duración de los procesos de desarrollo del automóvil, implementando nuevas aplicaciones de software en la fase de la conceptualización del automóvil. Los Sistemas CAD son una herramienta básica para la Industria Automotriz. En estos sistemas se basan los diseños e información de cada pieza del vehículo, al contar con la información electrónicamente podemos obtener más rápidamente la visualización de los nuevos modelos del automóvil y optimizar los cambios del diseño."
Análisis de la informalidad de restaurantes en la Ciudad de Puebla
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2016-01-01) Martínez Maza, Génesis; Martínez Maza, Génesis;*CA1233549; HERNANDEZ CONTRERAS, RUFINA GEORGINA; 294181
"La presente investigación de tipo mixta, cualitativa y cuantitativa, tiene la finalidad de contextualizar los beneficios que puede traer la formalidad a una empresa restaurantera, así como identificar el nivel de informalidad de esta industria en la Ciudad de Puebla. Mediante una encuesta, se determinaron los factores representativos de la ilegalidad en los establecimientos de alimentos y bebidas, en cuestiones de pago de impuestos, licencias y permisos de funcionamiento, prestaciones al trabajador, situación económica y de hogar del trabajador, entre otros. Cabe mencionar que el instrumento de investigación fue aplicado a 50 empleados de restaurantes, tratándose de una muestra no probabilística del tipo intencional. La relevancia del trabajo de investigación radica en que el 78% de la población encuestada pertenece al sector informal".
Análisis de la percepción negativa de la calidad de la atención médica (CAM) en las instituciones públicas de salud
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2016-07-01) Zapata González, Rafael Erick; Zapata González, Rafael;*CA1233600; Leal Lima, José Roberto;*CA1238954
"El presente trabajo de investigación consistió en establecer la relación de la deficiencia estratégica en las instituciones de salud pública, como causante de la percepción negativa de la Calidad de la Atención Médica. Por medio de un estudio analítico, empírico, documental hallamos una realidad de falta de desarrollo de calidad e instituciones ineficientes, donde la perspectiva médica generalmente se refiere a la Calidad Técnica y no es prioridad la satisfacción del cliente. Esta falla estratégica se replica una y otra vez en la creación de leyes, planes estratégicos y operativos, programas sectoriales y en todos los proyectos y procesos que se derivan de él. Por lo cual, resulta necesario que las estrategias de desarrollo nacional posean esa visión de evolución y desarrollo continuo, que permita que todas las organizaciones e instituciones dentro de ese gran entorno encuentren las condiciones y oportunidades propicias para su desarrollo. Las instituciones cumplirán cuando la Estrategia Nacional contemple el desarrollo y la satisfacción de sus ciudadanos en forma integral; más, sin embargo, esta labor no será posible si desde la recolección de la satisfacción con la calidad de los pacientes el instrumento utilizado presenta carencias tan grandes. Y no se derivan acciones concretas para guiar la calidad médica hacia el usuario final que es el paciente".
Análisis de las causas que determinan baja recaudación del impuesto predial en el municipio de Mazatecochco de José María Morelos, Tlaxcala
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2015-06-22) Xicohténcatl Hernández, Rosa Patricia
“Esta investigación se presenta a través de cinco capítulos, desarrollando el tema de estudio de lo general a lo particular. Inicia con el capítulo que establece las especificaciones del tema, pasando por el marco legal que corresponde al segundo capítulo, seguido del tercer capítulo donde se aborda el diagnóstico del Municipio, en el cuarto capítulo corresponde al análisis e interpretación de resultados que se obtuvieron en la investigación y finalmente en el último capítulo comprende las propuestas de mejora así como conclusiones y recomendaciones. Como se puede observar, el capitulado está formulado con la finalidad de establecer de manera lógica y objetiva el estudio del impuesto predial y sus implicaciones en el municipio. Por consecuencia, se espera que el programa propuesto se tome en cuenta para aplicar las estrategias de manera formal y con ello emprender acciones de mejora. Por el momento, esta investigación representa un área de oportunidad para la mejora en el Ayuntamiento, solo falta que las autoridades municipales consideren esfuerzos como este y otros desarrollados en el mismo contexto, que encaminan al fortalecimiento del municipio”.
Análisis de los beneficios de implementar las Tecnologías de la Información en las PYMES Misceláneas dentro de la colonia Centro de la ciudad de Puebla que están registradas en la SIEM durante el 2013
(2016-01) Gómez Bonilla, David; Rosas Hernández, Mario; CRUZ CALDERON, JOEL; 240327
“El presente estudio pretende entregar información útil, veraz, valiosa y con una perspectiva emprendedora sobre los beneficios que las Pymes en una región específica han tenido al implementarlas, no solo hacia los clientes, sino al interior de la organización. Normalmente siempre tenemos en mente que la única tecnología de información es el internet por lo que los empresarios solo se animan a contar con un sitio web, o con correos electrónicos, y no a contar con catálogos en línea, con un sistema de atención a clientes virtual, con recepción de 3 comentarios y sugerencias sobre cómo mejorar alguna fase de su proyecto o la calidad de sus productos o servicios, y nos limitamos a solo hacer búsquedas desesperantes y que normalmente nos llevan a alejarnos del objetivo, o perder el tiempo en cosas personales como las redes sociales y correos personales”.
Análisis de los elementos y características para ser una empresa socialmente responsable. Caso: KAYSER Automotive System, S. EN C
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2016-01) Reyes Mayoral, Karla Guadalupe; Reyes Mayoral, Karla;*CA1233776; Medina Hernández, Rosa;*CA1237632
"Las empresas socialmente responsables (ESR) representan un ejemplo a seguir en acciones que garantizan la procuración del medio ambiente, las contribuciones a la sociedad y la generación de beneficios cualitativos y cuantitativos, lo anterior mediante un sistema de gestión transparente y bien estructurado. Es por ello que el presente trabajo de investigación se enfoca en explorar, conocer y analizar aquellos elementos, características y beneficios que intervienen en la gestión de una ESR, partiendo de una descripción contextual de las mismas, ubicando su evolución histórica, conociendo las teorías y normas que las rigen, para posteriormente lograr la comprensión de la responsabilidad social a través de la elaboración de un estudio de caso realizado con la empresa Kayser Automotive Systems, S. en C, mismo que se logró mediante el diseño y aplicación de un instrumento de investigación que permitió generar un diagnóstico, el cual llevó a la elaboración de una estrategia a seguir en caso de que la empresa Kayser busque una migración de gestión de una empresa convencional a una con responsabilidad social".
Análisis de los procesos de atención en el área de urgencias HGRO
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2016-12) Bautista Bermúdez, María Magdalena; Portillo Barranco, Denisse; Bautista Bermúdez, María;*CA1233781; Méndez Bañuelos, José;*CA1237626
"La calidad en el servicio se entiende como aquel juicio global acerca de la superioridad o excelencia de un servicio, siendo esto la representación de concepto bastante abstracto, abordado por diversos autores a lo largo del tiempo. El objetivo de este trabajo es evaluar la percepción de calidad en el servicio de los usuarios del servicio de urgencias en el Hospital General Regional de Orizaba perteneciente al Instituto Mexicano del Seguro Social y realizar una propuesta de mejora que permita incrementar la satisfacción de los usuarios".
Análisis del clima organizacional en el ISSSTEP bajo la perspectiva de equidad de género
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2014-11) Sánchez Pérez, María de los Ángeles Patricia; HARO ZEA, KARLA LILIANA; 375380
"La presente investigación tiene como objetivo hacer un diagnóstico del clima organizacional bajo la perspectiva de equidad de género del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores al Servicio de los Poderes del Estado de Puebla para hacer propuestas de mejora que ayuden a la organización a cumplir con lo establecido en el Modelo de Equidad de Género 2012 impulsado por el Instituto Nacional de las Mujeres desde el 2002".
Análisis del crecimiento de capital de inversión para una microempresa en periodos inflacionarios
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2014-11) Rosas Álvarez, Mauricio
"El estudio del presente trabajo se centra principalmente en las microempresas mexicanas, por ser las más propensas a fracasar en un tiempo no mayor a dos años; ya que desde 2008 han experimentado los efectos de la crisis mundial, siendo afectadas por factores externos e internos que influyen e impiden su crecimiento, tales como la inflación y el desarrollo organizacional. Para determinar cuanto afecta la inflación a la inversión inicial, se analiza el capital de inversión de una microempresa en un periodo inflacionario con una herramienta de análisis matemático basada en la sucesión de Fibonacci para diagnosticar la viabilidad de su crecimiento disminuyendo el riesgo al fracaso; y se proponen los nueve principios de Collins y Porras para desarrollar organizacionalmente a las microempresas, por lo cual fue necesario entender conceptos como la inflación en el largo plazo, la microempresa y sus características principales, la sucesión de Fibonacci, el valor futuro, el valor actual, la tasa mínima aceptable, y el premio al riesgo".
Análisis del marco legal y las certificaciones de las empresas Verdes Meneses y Rodríguez que producen café orgánico en la sierra norte de Puebla
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2014-11-25) Meneses Campos, Beatríz; Rodríguez Ríos, María Yinny; MORALES VAZQUEZ, BLANCA HORTENCIA; 435076
"En el presente trabajo de investigación se muestra como el desarrollo sostenible ha impulsado a las empresas a cuidar que si producción y servicios no afecten al medio ambiente. En México las MIPYMES representan un factor importante en la economía de nuestro país, por lo que muchas de ellas han tomado conciencia y buscan llevar a cabo prácticas que contribuyan al cuidado del medio ambiente. La producción de Café Orgánico en nuestro país es una de las actividades de suma importancia en el desarrollo económico y social por lo que es necesario que las Empresas Verdes que producen Café Orgánico conozcan el marco legal, legislación ambiental y las diferentes certificaciones que existen en México a fin de permitirles tener un panorama más amplio para desarrollar estrategias de crecimiento, mejora, permanencia como organización, contribuyendo con esto en mejorar la calidad de su producto y ampliar su segmento mercado".
Análisis del proceso de elaboración y gestión de proyectos de inversión capital expenditures en la empresa X
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2014-11) Gomez García, Carlos Alberto; GOMEZ GARCIA, CARLOS ALBERTO; 632239; GONZALEZ OLIVARES, DANIEL; 230176
"El objetivo principal de la tesis es analizar el proceso actual de gestión de proyectos CapEx en la empresa X con la finalidad de identificar áreas de oportunidad que permitan generar una propuesta para mejorar dicho proceso. Presupuestos más apretados y menos recursos significan menos dinero para los proyectos de CapEx (Capital Expenditures) los cuales ayudan a avanzar a la empresa. Luego entonces, obtener el máximo rendimiento de los activos disponibles, se convierte en primordial."
Análisis del proceso de publicaciones periódicas impresas de la Buap utilizando el enfoque del sistema de gestión de calidad iso 9001:2008
(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2014-04) Yonemoto Martínez, Jeannette; VERDE TRUJILLO, ALDO HUMBERTO; 296658
"En la presente investigación se realiza un análisis al proceso de publicaciones periódicas de la Subdirección de Desarrollo de Colecciones de la Dirección General de Bibliotecas de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla. El objetivo principal es mantener actualizado y normado el proceso para optimizar recursos materiales, humanos y financieros en beneficio de la comunidad universitaria. El análisis se realiza por medio de la observación y se utiliza un instrumento creado ex profeso para verificar el proceso de Recepción-Registro- Entrega de Publicaciones Periódicas en el periodo comprendido de 2009 a 2012. Una vez identificadas las áreas de oportunidad, las propuestas de mejora se realizarán bajo el contexto del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008."